Operations Senior Manager

Pour le département Recovery, nous recherchons un manager inspirant et innovant afin de diriger et d'encadrer une équipe de 4 managers et leurs collaborateurs.
Vous êtes responsable de :

 

• La réalisation des objectifs sur le plan de la satisfaction de la clientèle, des SLA, de l'engagement des collaborateurs, du budget ainsi que de la qualité générale et de la productivité du service.
• La transformation progressive du département Recovery en un service proactif et efficace qui met l'accent sur l'orientation client, l'innovation et la numérisation. Vous examinez d'un œil critique et analytique les procédures et processus existants en vue de les automatiser autant que possible ou de les optimiser. Vous lancez de ce fait en continu des initiatives d'améliorations durables, que vous suivez de près.
• La motivation, la gestion et le suivi de vos équipes afin de créer dans l'ensemble du département une culture de collaboration transversale intensive et d'innovation permanente. Vous êtes un People Manager né qui parvient à coacher ses collaborateurs et à les développer , ce qui renforce le focus sur le client et qualité du service.
• La gestion opérationnelle, à savoir le respect des SLA, la gestion de la capacité l et le suivi des projets, ainsi que la fourniture du reporting aux différents niveaux de management.
• L'entretien de bonnes relations internes avec les divers départements (sur le plan commercial, financier et technique) en veillant à des communications transversales et qualitatives.
• Le renforcement de l'image professionnelle et dynamique des activités transversales d'ABS Operations, en collaboration avec votre management team.